Política de reembolso

Política de Cambios

Cada pieza F’ENIX pasa por una revisión minuciosa antes de ser empacada.
Nos aseguramos de que llegue a ti en perfecto estado, en la talla solicitada y sin defectos. Este proceso forma parte de nuestro compromiso con la calidad y tu satisfacción.

No realizamos devoluciones de dinero.
Trabajamos con inventario reducido y en muchas ocasiones, con piezas únicas.

¿Cuándo sí aplica un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir tu compra.

Para ello:

El producto deberá enviarse como máximo al siguiente día hábil desde que recibiste tu pedido.
Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
La prenda debe estar en el mismo estado en que fue entregada: nueva, sin uso, sin lavado y con todas sus etiquetas originales.
Si la prenda muestra señales de uso, alteración o daño intencional, el cambio será rechazado automáticamente.

El cambio deberá realizarse por una pieza de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia en caso de ser necesario).
No realizamos vales, por lo que el cambio debe completarse en cuanto recibamos tu prenda.

Piezas que no aplican para cambio:

Prendas intimas
Prendas tejidas, bordadas, y/o con aplicaciones
Bodycare
Accesorios
Prendas compradas con descuento, rebaja o con cupones

Estas piezas son venta final.

¿Cómo solicitar tu cambio?

Escríbenos por WhatsApp al +52 1 33 1447 9500 con los siguientes datos:

Motivo del cambio
Nombre de la prenda
Pieza por la que deseas hacer el cambio

Por ese mismo medio te guiaremos paso a paso para completar el proceso.

Garantía

En F’ENIX cuidamos cada detalle antes de que una pieza llegue a tus manos.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días desde que lo recibiste, puedes contactarnos para buscar una solución justa y rápida.

Los productos pueden tener variaciones menores propias de elaboración . Estas características no son consideradas fallas cubiertas por garantía.

Disponibilidad

Trabajamos con series limitadas, en constante movimiento así como piezas únicas.
En caso de que el producto que compraste no esté disponible por algún error en el inventario, recibirás un monedero digital con el valor total para elegir otra pieza de nuestra colección.

Al confirmar tu compra, aceptas posibles errores involuntarios en descripción, precio o existencia.